„Let the customers talk“

Content Marketing Instrumente richtig gewählt

Die Tage von Newslettern, Reklametafeln, Flyern und ähnlichen Werbeträgern scheint gezählt, ein neues Zeitalter hat begonnen, wer’s noch nicht gemerkt hat, hat’s definitiv verschlafen. Dabei handelt es sich um Content-Marketing und wer nicht langsam auf den Zug aufspringt, wird das Vertrauen vieler Kunden verlieren.

Der Mensch verbringt durchschnittlich 32 Stunden im Monat Online und dies mit rund 42 Prozent auf Social Networking Seiten. Dabei entscheidet er selbst, welche und sogleich wie er Nachrichten empfangen möchte. Diese Information sollte man sich zunutze machen. Die Frage ist nur, wie? Content-Marketing liefert die Lösung und dabei ist das Prinzip ganz einfach: „Let the customers talk“.

Der Mensch ist von Natur aus auf der Suche nach Wissen und Information. Hier entsteht die Idee des Content-Marketing, bei der es darum geht die Konsumenten richtig zu informieren, zu involvieren, ja sogar zu schulen und dies nicht nur über das Produkt, sondern auch über die betroffene Industrie, Trends und die eigene Philosophie.

Dabei greift das Unternehmen auf allen Ebenen der Entscheidungsfindung, sprich des Kaufprozesses des Kunden, mithilfe von Social Media Instrumenten, ein.

 1.    Awareness (Bewusstsein)

Den Konsumenten über die Existenz und die Vorteile des Produktes, die Industrie und aktuelle Trends informieren. Dabei können Diskussionsforen oder Blogs über Industrietrends ein sehr nützliches Instrument sein.

 2.    Consideration (Abwägen, Überlegen)

Der Konsument zieht ein Produkt schon in Erwägung und vergleicht es mit Konkurrenzprodukten. In dieser Phase ist das Ziel den Kunden davon zu überzeugen, dass die Marke die absolute Top-Wahl ist und dies ist nur mit einzigartigem Content umzusetzen. Es gilt sein Vertrauen zu gewinnen.

 3.    Purchase (Kauf)

Der Content in dieser Phase muss klar auf das Ziel ausgerichtet sein, das Produkt zu verkaufen. Gute Reviews von schon gewonnen Kunden oder anderen vertrauensvollen Quellen können hier das Gewinnerlos sein.

Die Herausforderung auf diesen drei Ebenen besteht klar darin, die richtigen Instrumente zu wählen und relevanten Content darauf zu platzieren. Blogs, beispielsweise, sind eines der stärksten Instrumente, indem es dem Kunden ein Gefühl von Einzigartigkeit, Transparenz und Vertrauen vermittelt. Infografiken sind ein weiteres effizientes Mittel, die oft gesehen und schnell geshared werden.

Ein gutes Beispiel, welches diese Integration und die Verbundenheit zwischen Konsument und Unternehmen zeigt ist die von Starbucks entwickelte Communitiy: „My Starbucks Idea“. Dabei bietet man dem Kunden eine Plattform an, auf der er sich mit Anderen austauschen, sich über Produkte informieren, sowie direkt über das Produktdesign mitreden kann. Um die Effizienz dieses Instruments zu verdeutlichen: knapp 30’000 Drinks wurden von Usern vorgeschlagen, davon wurden 1’000 umgesetzt. Beeindruckend nicht?

Und auch Nike hat es geschafft, Markenloyalität über Online Social Networking Seiten, zu generieren. Nike+ ist eine Technologie, die Daten von jedem deiner Läufe erfasst und Läufer von überall auf der Welt auf einer Webseite verbindet. Dabei können sich die Läufer über Erfahrungen, Routenprofile oder Produkte von Nike austauschen, sich gegenseitig messen oder für den nächsten Run verabreden.

Man sieht, dass Ziel ist es den Kunden zu involvieren, ihm Vertrauen zu schenken und zu zeigen, dass er für das Unternehmen einen enormen Wert hat. Dies ist nur zu erreichen, indem man ihn nach Feedbacks fragt und sich ganz einfach immer für ihn interessiert, egal was er auch zu sagen hat. Das gewählte Instrument ist dabei absolut essentiell, da es das Unternehmen repräsentiert, charakterisiert und es diesem bei richtiger Wahl ein bedeutsames Potential bietet.

„Dies ist ein studentischer Beitrag von Benedikt Förster (@frankie1finger), den er im Rahmen der Vorlesung “Online-Marketing” verfasst hat. Benedikt Förster studiert Wirtschaftswissenschaften in der Studienrichtung Betriebswirtschaftslehre an der Universität Zürich. In seiner Freizeit macht er gerne Sport.“

Bild-Quelle: eigene Darstellung, Referenz: BlueGlass Content-Marketing